Приятного
прочтения
КОУЧИНГ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Подход к консультированию
Наилучшим является недирективный подход, суть которого в том, чтобы не говорить людям, в чем заключается их проблема или что они должны делать, чтобы с ней справиться. Вместо этого предпочтительнее будет следующее:
- Слушать внимательно и с пониманием. В трудных обстоятельствах люди неизменно выигрывают, если им предлагают обсудить проблему с дружелюбно настроенным слушателем. Зачастую наилучшее, что может продемонстрировать консультант, - это молчаливое внимание. Слушая, консультант старается понять точкузрения собеседника (т. е. выражает эмпатию, ставит себя на его место). Консультант должен постараться сформулировать свое понимание, чтобы обе сторонысмогли выстроить одинаковую картину ситуации или проблемы. Для этого онможет задавать "рефлективные" вопросы, с помощью которых проверяет, что описание совпадает с его пониманием проблемы человеком. "Правильно ли я понялиз ваших слов, что ситуация/проблема, с которой вы столкнулись.
- Избегать оценочных суждений. Сеанс консультирования направлен на помощь людям, а не на критику (т. е. на формулирование непрошеных моральных оценок). Если человек, занимающийся консультированием, начнет судить своего собеседника, тот скорее всего замолчит или уйдет в защиту, и установившийся благодаря активному слушанию раппорт будет разрушен.
- Определять проблему. С помощью дружелюбного слушания и тщательно выстроенных вопросов поощрять собеседника определить проблему для себя. Вопрос может проясниться лишь после долгого выслушивания и задавания вопросов, поскольку ясность выражения и сильные эмоции редко уживаются между собой. Желательно обобщить сказанное, обдумать его и осторожно проверить, задавая такие вопросы: "Вы это имеете в виду?", "Ситуация такова?", "Хотите ли вы еще что-нибудь мне рассказать?", "Предшествовали ли этой ситуации какие-либо факторы?", "Можете ли вы побольше рассказать мне об обстоятельствах возникновения этой проблемы?", "А какова была ваша роль?", "Кто еще был причастен к проблеме и что он делал?"...