Приятного
прочтения
УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ ГРУПП
Одним из наиболее интересных открытий в ходе наших исследований было то, что, хотя все наши собеседники говорили об эффективности работы организации и отдельного работника, очень немногие организации (в том числе Assidoman Packaging и Zeneca) предприняли специальные меры для управления эффективностью работы групп. Столь очевидный недостаток интереса к управлению эффективностью работы групп заслуживает особого упоминания, поскольку в большинстве организаций повышению качества работы групп уделяется особое внимание. Разумеется, существуют организации с групповой оплатой, в том числе попавшие в сферу исследований IPD (Armstrong and Ryden, 1996). Среди них можно упомянуть Dartford Borough Council, Lloyds Bank, Norwich Union, Rank Xerox и Sun Life Assurance. Каждой из них явно приходилось измерять эффективность работы группы для принятия решений об оплате работы групп, и это являлось разновидностью управления эффективностью работы. Подходы, используемые этими организациями для управления эффективностью работы группы, мы опишем далее в этой главе.
Мы считаем, что управление эффективностью работы групп заслуживает большего внимания. Следует рассмотреть возможные подходы, с тем чтобы понять, из чего складываются процессы в группе, важность работы в группе, как создается эффективная команда, какие компетенции требуются для работы в группе, а также что можно считать группой в соответствии с задачами управления эффективностью работы. Эти аспекты групповой работы обсуждаются в первом разделе главы. Затем мы рассматриваем способы измерения эффективности работы группы и процессы управления эффективностью работы групп.
Работа в грунпе
Важность работы в группе
Работа в группе важна в новых, упрощенных и нацеленных на процесс организациях, в которых значительная часть работы строится на базе группы или проекта. Группы, создаваемые с помощью новых способов, можно описать как высокоэффективные, которые, как пишут Катценбах и Смит (Katzenbach and Smith, 1993), "тратят оолыне времени и сил как на коллективное, так и на индивидуальное объяснение, рормулирование и договоренность об имеющихся задачах. Их характеризует глубокое чувство причастности к собственному росту.
Оговорки
Может показаться, что важность работы в группе не подлежит сомнению, однако при запуске процессов управления эффективностью работы группы следует учитывать некоторые оговорки. Во-первых, необходимо знать, что работа в группе позволяет людям достичь большего, чем если бы они работали в одиночку, а во-вторых, что в случае успеха группа может быть источником удовлетворенности работой. Результаты исследований, проанализированные Уэстом и Слейтером (West and Slater, 1995), таковы:
Исследование подтверждает, что качество принимаемых группой решений равняется качеству решений, принимаемых средним ее членом, но не превосходит его. Качество принятия решений у большинства компетентных членов, как правило, различается. Одним из объяснений этого может служить так называемый эффект "социальной лени". Он заключается в том, что, когда люди работают в группе, они