Приятного
прочтения
СОГЛАСОВАНИЕ ЗАДАЧ И СТАНДАРТОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ
 |
Способы измерения эффективности работы
О способах измерения эффективности работы следует договариваться во время постановки задач. Необходимо определить не только то, чего следует достичь, но и то, как участники узнают, что эта задача достигнута. Способы измерения должны выявлять достоверные свидетельства того, насколько результаты приблизились к ожидаемому и каков вклад работника или группы в этот успех. Все это обсуждается в главе 18.
Определение и согласование задач
Информацию о задачах можно получить, задав следующие вопросы:
- Что вы думаете о наиболее важных вещах, которые делаете?
- Как вы считаете, каких достижений от вас ожидают в каждой из этих областей?
- Как вы - или кто-либо другой - узнаете, достигли вы их или нет?
Для определения и согласования задач требуется предпринять следующие шаги:
1 Определить общую цель рабочего процесса - зачем он существует.
2 Определить области работы. Их можно выразить в форме основных областей ответственности, ключевых результатов или главных задач. Все вместе они выражают все аспекты рабочего процесса, участвующие в достижении его общей задачи.
Число областей ответственности или областей ключевых результатов, как правило, сводится к семи-восьми. Каждое определение начинается с глагола, обозначающего активное действие, и четко, сжато определяет, что именно следует сделать и как это должно делаться. Определение должно четко указывать на способы оценки эффективности работы, которые будут использоваться для мониторинга и отслеживания прогресса в выполнении задач. 3 Определить цели/задания. Они должны быть в каждой области работы. По возможности задачи должны быть выражены количественно в таких, например, фразах:
· За год повысить оборачиваемость продаж на восемь процентов в реальном выражении.
· Снизить соотношение накладные расходы/продажи с 22,6 процента до 20 процентов в течение следующего года.