Приятного
прочтения
СОГЛАСОВАНИЕ ЗАДАЧ И СТАНДАРТОВ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Управление эффективностью работы занимается согласованием ожиданий, созданием и реализацией планов по их осуществлению, а также мониторингом и пересмотром результатов. Это можно описать как процесс управления ожиданиями -совместная деятельность менеджеров, групп и отдельных работников; иными словами, это управление путем согласования. Ожидания определяются и согласуются в качестве задач, рабочих стандартов и компетенций (последние обсуждаются в главе 17). В этой главе мы рассмотрим согласование задач и стандартов - двух понятий, которые следует различать. Задачи конечны и связаны с группой или отдельным работником. Стандарты, как правило, длительны и долгосрочны, связаны с функцией группы или позицией: их необходимо достигать вне зависимости от принадлежности к группе или от нахождения на требуемой позиции. Это различие и будет более подробно рассматриваться ниже.
Задачи
Определение
Задачи описывают то, что необходимо выполнить, - результат, к которому следует стремиться. Задачи или цели (эти термины взаимозаменяемы) определяют, какие достижения ожидаются за определенный период времени от организации, работников на конкретных постах, отделов и отдельных сотрудников.
Значимость
Как писал Уильяме (Williams, 1991):
Постановка задач - это менеджмент-процесс, благодаря которому каждый отдельный сотрудник знает, какую роль ему нужно играть и каких результатов необходимо достичь для максимального увеличения своего вклада в общее дело. По сути, этот процесс помогает сотрудникам понять, что от них требуется и на основании чего будет оцениваться эффективность их работы и вклад.
Природа задач - цели и задания Задачи выражаются как:
- цели - поддающиеся количественному исчислению результаты, которых необходимо достичь; могут быть измерены в таких терминах, как прибыль на используемый капитал, результаты, производительность, продажи, уровень обслуживания, снижение расходов, снижение уровня отказов
- задания/проекты - то, что необходимо завершить к определенному сроку для получения определенных результатов.
Природа задач -рабочие и личные задачи
Задачи могут быть:
· связанными с работой, то есть относиться к результатам, которых необходимо достичь, или к вкладу, который необходимо сделать в достижение организационных, функциональных или групповых целей
· индивидуальными,