Приятного
прочтения
ВНЕДРЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТ
Десять из пятнадцати групп, входивших в отдел, разработали и внедрили управление эффективностью работы. Разница в подходах чаще всего была незначительна.
Процессы управления эффективностью работы в Lothian Regional Council охватывали только высшее руководство, специалистов, технических и административных работников, а также клерков. Работники физического труда остались в стороне (в то время охватить их было достаточно сложно).
Основные принципы были таковы:
· процесс должен основываться на согласовании задач (спускаемых сверху вниз из совета по стратегическим задачам)
· в целях мониторинга эффективность работы должна сравниваться с задачами
· для измерения эффективности работы информация, имеющаяся у руководства, должна стать доступной
· "Помогает выявлять проблемы и решать их".
· "Благодаря четкому выявлению потребностей персонала и их удовлетворению качество обслуживания должно возрасти".
Полученные уроки
Главным уроком, извлеченным из оценки, стала, во-первых, важность видимой заинтересованности со стороны высшего руководства, особенно из-за того, что процесс предполагает спуск задач с уровня отдела до уровня отдельного работника; а во-вторых, то, что ежегодный процесс оценки нуждается в сильных двигателях, которые заставят его заработать и обеспечат соответствие поставленным срокам. Там, где этого не было, процесс вскоре замирал. С помощью проведения оценочных интервью работника с его непосредственным линейным менеджером работники лучше поняли, что от них ожидается, и почувствовали, что их потребности и проблемы не оставлены без внимания, в особенности в течение периода, предшествующего реорганизации местного управления. Бюджеты на обучение были увеличены в некоторых областях, чтобы соответствовать потребностям в индивидуальном обучении, которые были выявлены в ходе процесса оценки.
Внедрение систем управления эффективностью работы, созданных рабочими группами (в которые вошли представители каждого уровня отдела или подразделения, а также по одному представителю профсоюза), может потребовать больших временных затрат. Однако оценка показала, что консультирование и сопричастность обеспечили большую преданность принципам управления эффективностью работы, как со стороны менеджеров, так и со стороны работников.
Cummins Engine Company'
Хосе Поттингер, директор по персоналу, считает, что управление эффективностью работы должно внедряться с помощью процесса обучения - "поощрение, поддержка и указание общего направления".
Компания - производитель автомобилей
Менеджер по HR