Приятного
прочтения
2 УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
в
том, как люди взаимодействуют, в заботе о клиентах, в инновациях, социальной ответственности
и в том, как развивают сотрудников. Ценности влияют как на выбор основной цели для управления эффективностью
работы (например, забота 
о клиентах, качество или инновации), так и на то,
каким образом осуществляется управление эффективностью (например, на
выбор объекта для измерения).
□ Нормы - это неписаные правила, определяющие ожидаемое поведение, например, то, как руководитель обращается с подчиненными и как подчиненные относятся к руководству. Нормы определяют образ действия при управлении эффективностью работы.
□ Стиль управления определяет поведение менеджеров и то, как они пользуются властью и положением. Авторитарно-контролирующий стиль управления скорее всего породит проблемно ориентированный стиль управления эффективностью работы, в то время как неавторитарный, демократичный стиль управления скорее поддержит партнерский подход к управлению эффективностью работы, причем сместит акцент на сопричастность, делегирование полномочий и участие в собственности.
Изменить эту культуру, а как следствие, и ее влияние на управление эффективностью работы, вполне возможно; полезные уроки может преподать философия развития организации. Бандура (Bandura, 1986) считает, что люди сознательно выбирают свое поведение. На выбор оказывает влияние информация, получаемая из окружающей среды, а сам выбор основывается на том, что важно для человека, на мнении человека
0 собственной способности вести себя определенным образом и на последствиях,которые, по его мнению, может иметь избранная им линия поведения. Бойетт иКонн (Boyett and Conn, 1995) считают, что "люди сопротивляются не переменам, а попыткам изменить их самих". Суть в том, что процессы управления эффективностью работы могут быть мощным инструментом, способствующим осуществлению перемен путем отождествления менеджера и отдельного работника с требующимся поведением и с навыками, необходимыми для достижения этой цели.
Функциональность
То, как функционирует организация, является контекстуальным фактором, непосредственно влияющим на облик и протекание процессов управления эффективностью работы. Существуют три обстоятельства, оказывающие влияние на управление эффективностью работы:
1 Организация может действовать по всему миру или же ограничиваться, например, Европой. Контроль может осуществляться из штаб-квартиры, причем отслеживаться будут не только результаты, но и то, как они были достигнуты. Подобная централизация может захватить и процессы управления человеческими ресурсами, в том числе управление эффективностью работы. В полностью противоположном случае центр может интересоваться только бизнес-планами и достижениями, а местные филиалы получат возможность самостоятельно разрабатывать системы управления человеческими ресурсами и другие практики. Существуют и промежуточные варианты - центр может осуществлять руководство в таких областях, как управление эффективностью работы, например, наста