Приятного
прочтения
2 УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Таким образом, представляется вполне логичным, что следует уделять больше внимания управлению эффективностью работы групп и отдельных работников. Однако одним из крупнейших открытий, совершенных нами в ходе исследований, было практически полное пренебрежение этим аспектом управления эффективностью работы. Этому вопросу мы уделим пристальное внимание в главе 14.
Развитие организации
Развитие организации заключается в планировании и реализации программ (вмешательств), разработанных с целью повышения эффективности функционирования организации и управления переменами.
Подходы к развитию организации имеют под собой сильную гуманистическую базу. Основы ее философии Беннис (Bennis, 1960) определил так:
□ новая концепция людей, основанная на росте знаний об их сложных и меняющихся потребностях и замещающая собой излишне упрощенное представление о людях как о механизмах с одной кнопкой
□ новая концепция власти, основанная на сотрудничестве и объяснении, замещающая собой модель власти, основанную на принуждении и угрозах
□ новая концепция ценностей организации, основанная на гуманистических демократических идеях, замещающая собой механистическую систему ценностей бюрократии.
Эта философия развития организации (РО) была отброшена многими твердолобыми комментаторами как идеалистическая. Однако некоторые ее идеи вписались в философию управления эффективностью работы, и игнорировать их не следует. По крайней мере, практики РО в 1970-х годах рассматривали организацию как единое целое и основывали спой подход на логичной точке зрения, указывавшей, каким образом совершенствовать различные процессы и управлять ими. Это дало толчок развитию концепции управления эффективностью работы в холистический и интеграционный процесс.
Заявление о цели и ценностях
Высокий уровень эффективности, удовлетворяющий потребности всех заинтересо-ианных лиц, скорее будет достигнут, если он целенаправлен и соответствует общему иаоору базовых ценностей. Декларация ценностей определяет, чего организация в целом хочет добиться. Таким образом, декларация ценностей более ориентирована иго1, нежели обычное заявление о миссии, и может сыграть главную роль в определении того, какое поведение ожидается в ходе достижения цели. И декларация, и заявление охватывают такие вопросы, как работа в группе, качество, забота о клиенте и уважение к человеку. Так, компания Bass Brewers представляет собой хороший пример компании, которая основывает свои процессы управления качеством на декларации целей и ценностей, подготовленной ее компанией-учредителем Bass pic.
Стратегический менеджмент