Приятного
прочтения
ЧТО ДУМАЮТ ЛЮДИ ОБ УПРАВЛЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ: ФОКУС-ГРУППЫ И ИНТЕРВЬЮ
· Одна из главных задач - замкнуть круг. Это типичное "пойди и сделай то-то и то-то, этого я от тебя и хочу". Однако к тому моменту, когда ты пройдешь часть пути, все может измениться. И приходится каким-то образом замыкать круг.
· Люди склонны рассматривать квартальные встречи, обзоры эффективности своей работы и ежегодную оценку как дела второстепенной важности. Трудно найти на них время и трудно всецело завладеть вниманием своего менеджера, потому что у него есть дела поважнее, - бизнес.
· Однако обстоятельства не учитываются, вот в чем дело. Нам говорят: "Слушай, мы понимаем, что это не полностью тебе подвластно, однако управлять этим должен именно ты".
Комментарии о постановке задач
· Во многом это включает в себя измерение качества и того, насколько хорошо ты делаешь дела, а это чаще всего представляет собой крайне сложную задачу для работника в области маркетинга или обслуживания.
· Насколько хорошо процесс работает для меня? Плоховато.
· Нельзя передавать задачи вниз, отдельному работнику, за исключением исключительных обстоятельств, например, торговым представителям.
· Нужны сложные способы измерения, чтобы избежать опасности и не подать людям неверные сигналы и стимулы, которые заставят их делать то, что будет плохо для организации.
· Я всегда стараюсь подходить индивидуально, например, если человек хочет потратить на это всего пятнадцать минут, я не рассчитываю на пятьдесят. А если человеку нужно два часа, что ж, будет два часа.
· Мои оценки эффективности работы с моим линейным менеджером были очень хорошими. И вполне честными.
Комментарии о развитии
- Это во многом личная ответственность, особенно учитывая широкие возмож-
есть пробелы в базе твоих навыков, а также компетенций, и смотришь, где есть необходимость получиться. - Нельзя ожидать, чтобы в этих вопросах менеджеры давали тебе нечто большее, чем общие указания.