Приятного
прочтения
CASE-STUDIES ПО УПРАВЛЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Corporation of London относится к местным органам власти лондонского Сити и обеспечивает полный спектр таких услуг, как решение жилищных вопросов, образование, социальное обслуживание и градостроительство. Кроме того, Корпорация выполняет ряд специальных функций, многие из которых выходят за пределы границ Сити. Она работает в таких открытых пространствах, как Эппинг Форест и Хэмпстед Хит, с портовыми здравоохранительными структурами, действующими в приливном устье Темзы, с тремя оптовыми продуктовыми рынками, Центральным уголовным судом, Олд-Бейли и Барбикан-центром.
Делами Корпорации управляют 32 отдельных департамента, во главе которых стоят руководители департаментов. Общее руководство осуществляется лордом-мэром, олдерменами и ста пятьюдесятью членами суда городского совета Лондона.
Кроме того, в организации существует множество комитетов.
Корпорация - это крайне сложная организация с мощной старой культурой. Вследствие этого внедрение перемен является сложной задачей. Как сказал директор отдела по работе с персоналом и менеджментом Гэри Эннелс: "С отделами приходится бороться по одному".
В организации есть ассоциация служащих (CoLSA), а работников физического труда представляет Британский Общий Союз (GMB).
Причины внедрения управления эффективностью работы
Существующие методы оценки персонала приносили неудовлетворительные результаты, поэтому Гэри Эннелс убедил своих коллег в том, что всесторонний процесс управления эффективностью работы мог бы сыграть ключевую роль в разработанной тогда программе перемен, называвшейся "Здоровье Корпорации".
Замечено, что в Корпорации были необходимы изменения для того, чтобы отвечать на внешнее воздействие, необходимые изменения включали в себя требования к более высокому уровню компетентности менеджеров в планировании, сосредоточении усилий на ключевых задачах, определении стандартов и отслеживании эффективности работы, а также коммуникации.
Разработка управления эффективностью работы
Была создана рабочая группа, которая разработала список действий, необходимых для концентрации позитивных сил для перемен в Корпорации. Эти действия включали в себя пересмотр и обновление заявления о миссии и задач корпорации и всех департаментов, проведение SWOT-анализа (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы), формулирование планов по человеческим ресурсам, внедрение процессов управления эффективностью работы и создание в отделах команд перемен, которые разрабатывали бы и внедряли инициативы в поддержку миссии, задач и плана по человеческим ресурсам.
В 1993 году была создана еще одна рабочая группа, целью которой стала разработка управления эффективностью работы. Группа состояла из глав основных департаментов; ее члены встречались восемь раз. В ее компетенцию входило:
Докладывать группе поддержки стратегического управления о шагах, которые можно предпринять для поощрения и способствования успешному установлению всестороннего процесса управления эффективностью работы, поддерживающего бизнес-стратегии всех департаментов корпорации; особое внимание следует уделять