Приятного
прочтения
CASE-STUDIES ПО УПРАВЛЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
В АА работают примерно 12 500 сотрудников, значительная доля которых находится "на дорогах" или выполняет административные/секретарские обязанности. В компании около 800 менеджеров, которые участвуют в управлении эффективностью работы. В АА Insurance около 1 750 сотрудников, и все они включены в процесс управления эффективностью работы, специально видоизмененный для этого подразделения.
Основание
Процесс основан на строгой очередности задач. Как сказал об этом Питер Стемп, директор по персоналу группы, это "так близко к управлению по целям, как только можно подобраться, не переходя в стадию трупного окоченения".
Постановка деловых/личных задач
Последовательность бизнес-планирования состоит из пятилетнего стратегического плана, трехлетнего тактического плана и годичного бюджета. Задачи и критичные для успеха факторы, входящие в бюджет, инициируют процесс управления эффективностью работы. Они начинаются с общих целей директора и спускаются вниз через руководящих директоров трех предприятий АА и через директоров функций.
Последовательность
Последовательность управления эффективностью работы такова:
1 январь-февраль: согласование задач
2 середина года: "проверка состояния" планов личного совершенствования; рейтинг отсутствует
3 конец года: полный обзор и рейтинг
4 апрель следующего года: пересмотр зарплат.
Обзор личной эффективности работы
Обзор личной эффективности работы включает в себя следующие области: успехи по достижению личных задач, поставленных на данный период общая оценка работы, в том числе сильных и слабых сторон рейтинг эффективности работы, основанный на пятибалльной шкале (от 1 до 5), где необходимо получить оценку "3", которая является эталоном для опытного, способного работника
рейтинг компетентности, основанный на пятибалльной шкале (от А до Е), где наиболее поощряется оценка "С", которая является эталоном для компетентного работника, соответствующего должностным требованиям то, что необходимо сделать для повышения эффективности работы и совершенствования компетенций, включая помощь и поддержку, которые будут оказаны (как обучение, так и совершенствование) - инструкция и задачи на следующий период.
Компетентность
Используются общие компетенции, разработанные в АА. Они включают в себя: