Приятного
прочтения
CASE-STUDIES ПО УПРАВЛЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
внедрению схем обзора эффективности работы и обзора развития всего персонала. Отчет группы охватил все аспекты, перечисленные ниже. Члены группы руководителей, поддерживавших идею, приняли отчет во внимание, с той лишь оговоркой, что необходима еще и гибкость, позволяющая при необходимости приспособить схемы моделей и документацию к потребностям каждого из отделов.
Общий подход к управлению эффективностью работы
Рабочая группа дала следующее определение управлению эффективностью работы: Управление эффективностью работы - это систематический подход к созданию общего видения задач и целей организации, помогающий каждому человеку понять и осознать свою роль в их выполнении и тем самым управляющий работой отдельных сотрудников и организации и повышающий ее эффективность. Подход включает в себя обсуждение и постоянный пересмотр корпоративных, сервисных, групповых и личных задач, а также использование целей и соответствующих показателей, с помощью которых оценивается эффективность работы и определяются потребности персонала в развитии. Результаты должны соответствовать задачам и политике корпорации, укреплять культуру высокоэффективной работы и оптимизировать качество обслуживания клиентов.
Критерии управления эффективностью работы
Рабочая группа заявила, что для результативного управления эффективностью работы важно убедиться, что все сотрудники организации:
- понимают миссию, стратегию и бизнес-цели Корпорации и своего отделаП понимают основные бизнес-показатели и текущую деловую активность
- получают обратную связь, имеют информацию о мнениях и тревогах внутренних и внешних клиентов
- имеют ясное представление о своих индивидуальных ролях и ответственности
- работают над выполнением своих собственных конкретных задач и задач отдела
- понимают, как будет отслеживаться и оцениваться эффективность их собственной работы
- понимают, что ценит организация, в особенности в отношении рабочих стилей и стилей управления
- совершают работу, которая постоянно отслеживается как с точки зрения выполнения задач, так и с точки зрения рабочего поведения (например, способвыполнения работы)
- получают коучинг и консультации относительно выполнения своей работы, отношений и рабочего поведения
- получают опыт работы, знания и тренинги навыков, соответствующие их нынешней работе и помогающие в выполнении работы на других должностях в будущем
- имеют необходимое оборудование и рабочую среду для эффективного выполнения работы
- имеют непрерывный мониторинг работы в терминах достижения целей ирабочего поведения
Рабочая группа установила, что:
Основным механизмом для соответствия этим критериям является ежегодная схема оценки, которая дополняется постоянным пересмотром результатов выполне