Приятного
прочтения
СУТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ
Почему управление эффективностью работы необходимо?
Перечисленные выше причины, заставившие организации воспользоваться управлением эффективностью работы, представляются весьма серьезными, равно как и Цели, перечисленные в этой же главе ранее. Однако кое-кто, особенно линейные менеджеры, вполне может усомниться в том, что, если процесс управления идет нормально, нужно доставлять себе лишние хлопоты, вводя в него официальные и, иероятно, бюрократические процедуры.
В любой организации найдутся хорошие руководители, для которых внедряемый процесс управления эффективностью работы будет просто "тем, что происходит само по себе". Такие руководители могут быть бесценными помощниками, разработчиками и тренерами. Однако в поощрении, поддержке и руководстве может нуждаться гораздо большее количество людей, и им можно помочь, воспользовавшись четко очерченной структурой для управления эффективностью работы, особенно если эти люди участвовали в ее разработке. Управление эффективностью работы позволяет создать структуры вокруг естественных процессов планирования, мониторинга и пересмотра, задействованных в управлении. Вообще людям нравится действовать в рамках определенной структуры, если она подходит к ситуации и не накладывает ненужных ограничений. Кроме того, людям необходимо понимать, как обратить эти процессы на пользу себе и организации - повышая эффективность своей работы или способствуя повышению эффективности работы других. Кроме того, управление эффективностью работы дает стимул к планируемому и систематическому обучению и прочей деятельности, которая в противном случае отсутствовала бы. И наконец, навыки, развитые и взращенные управлением эффективностью работы, каждый может использовать на благо себе и окружающим.
Единственная оговорка: управление эффективностью работы не должно внедряться как жесткая монолитная система, в которой каждый должен работать в точности так, как ему приказано. Следует дать работникам определенную свободу действий, чтобы они могли действовать гибко и в соответствии с собственными потребностями.
Как работает управление эффективностью работы?
Мы еще раз должны подчеркнуть, что не существует единственного правильного способа "осуществлять" управление эффективностью работы. Оно должно быть скорректировано в соответствии с обстоятельствами и потребностями организации, а осуществлять управление процессом следует пластично, учитывая потребности затрагиваемых им людей. Теперь, когда мы об этом напомнили, можно заняться рассмотрением типичной последовательности процессов, которые в той или иной форме присутствуют в большинстве мероприятий по управлению эффективностью работы во всех без исключения организациях, которые мы посетили в ходе исследований. В некотором смысле это можно считать моделью управления эффективностью работы, которая иллюстрирует различные составляющие процесса. Однако не следует рассматривать модель как идеальную, которой должны полностью соответствовать все подходы к управлению эффективностью.
Цикл управления эффективностью работы
Управление эффективностью работы - это процесс, а не мероприятие. Как показано на рис. 4, оно действует как непрерывный цикл.
В целом это соответствует модели управления качеством, предложенной Демин-гом. Разновидность этой модели, приведенная на рис. 5, была разработана Торрин-гтоном и Холлом (Torrington and Hall, 1995).
Последовательность управления эффективностью работы